Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Представител на клиентски услуги
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Представител на клиентски услуги, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя отлично обслужване на клиентите чрез телефон, имейл, чат и други комуникационни канали. Идеалният кандидат ще бъде комуникативен, търпелив и ориентиран към клиента, с желание да решава проблеми и да предоставя навременна и точна информация.
Като Представител на клиентски услуги, ще бъдете първата точка на контакт за нашите клиенти. Вашата роля ще бъде ключова за поддържането на положителен имидж на компанията и за изграждането на дългосрочни взаимоотношения с клиентите. Ще отговаряте на запитвания, ще разрешавате проблеми и ще предоставяте информация относно продукти, услуги, поръчки и политики на компанията.
Работата изисква отлични комуникационни умения, способност за работа под напрежение и внимание към детайла. Ще работите в динамична среда, където се цени екипната работа и инициативността. Ще получите обучение и подкрепа, за да се развивате професионално и да надграждате уменията си.
Ако сте мотивирани, обичате да помагате на хората и търсите възможност за развитие в стабилна компания, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат
- Разрешаване на проблеми и оплаквания на клиентите
- Предоставяне на информация за продукти и услуги
- Обработка на поръчки, връщания и замени
- Въвеждане и актуализиране на клиентска информация в системата
- Сътрудничество с други отдели за решаване на клиентски казуси
- Следене на клиентската удовлетвореност
- Спазване на фирмените политики и процедури
- Предоставяне на персонализирано обслужване
- Докладване на повтарящи се проблеми или тенденции
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование
- Отлични комуникационни умения на български език
- Умения за работа с компютър и офис софтуер
- Способност за работа в екип
- Търпение и емпатия към клиентите
- Организираност и внимание към детайла
- Готовност за работа на смени (ако е приложимо)
- Предишен опит в обслужване на клиенти е предимство
- Способност за бързо усвояване на нова информация
- Позитивна нагласа и желание за развитие
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в обслужване на клиенти?
- Как бихте се справили с труден клиент?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Готови ли сте да работите на смени?
- Как се справяте с работа под напрежение?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Какво ви мотивира да работите с клиенти?
- Как бихте приоритизирали няколко клиентски запитвания едновременно?
- Какви софтуерни програми използвате уверено?
- Какво бихте направили, ако не знаете отговора на клиентски въпрос?
